常見問題
快速了解配送、下單、退款及售後支援等常見問題，讓你的購物體驗更清晰、更安心。
需要協助？
如你想了解配送安排、運費、關稅、稅項或下單流程，以下已整理最常見的客戶問題，方便你一次查閱。
以更清晰的方式找到你需要的答案
本頁將現有客戶支援資訊重新整理成更易閱讀的結構，優先列出最常見的訂單及配送問題，並按地區劃分配送詳情，方便你更快速瀏覽。
主要下單及配送問題
如需了解配送範圍、額外費用、免費送貨及下單方式等重要問題，請由此開始。
你們配送至哪些地區？
我們提供全球配送服務，涵蓋美國、加拿大、澳洲、歐洲、英國、東南亞及澳門等地區。
我需要額外支付關稅、稅項或附加費嗎？
維特健靈會承擔貨件寄出時目的地國家或地區可能收取的所有關稅、稅項或附加費。
如有任何機構聯絡你並要求額外付款，請與我們聯絡，以便我們為你跟進。
我需要支付運費嗎？
目前全站所有產品均享免費配送，即使只購買一件產品亦可享有免運費優惠。
我應如何下單？
只需將心儀產品加入購物車，點擊右上角的結帳按鈕，輸入配送及付款資料，即可完成訂單。
各地區配送時間及追蹤方式
如你已知道配送目的地，本區可協助你快速查看倉庫安排、預計配送時間及包裹追蹤連結。
美國配送
成功下單後，我們會於 3 至 5 個工作天內安排由美國倉庫寄出。配送一般需時約 5 至 7 個工作天。
加拿大配送
成功下單後，我們會於 3 至 5 個工作天內安排由美國倉庫寄出。配送一般需時約 12 至 20 個工作天。
澳門配送
成功下單後，我們會於 3 至 5 個工作天內安排由香港倉庫寄出。配送一般需時約 5 至 7 個工作天。
包裹追蹤網站： https://www.jdl.com/orderSearch/
其他地區：歐洲、英國、澳洲及東南亞
成功下單後，我們會於 3 至 5 個工作天內安排由香港倉庫寄出。配送一般需時約 12 至 20 個工作天。
包裹追蹤網站： https://dealer-send.com/en-US/track-my-shipment?trackingNumber
退貨及退款支援
如你在下單後有任何疑問，請先參閱以下指引，再聯絡客戶服務。
我可以退貨嗎？有沒有時限？
可以。由簽收貨品當日起 30 天內，你可以申請退貨退款。
退回的貨品需要外包裝塑膠膜完整、瓶蓋安全封條完好，包裝盒與隨貨贈品齊全。如果同一張訂單買了多瓶同款產品，我們接受其中一瓶已開封的體驗品，其餘瓶數需保持全新未開封。
詳細條款請參閱 退款政策。
退貨要怎麼辦？可以直接寄回嗎？
請先電郵至 info@vitagreen.online，註明訂單編號、退貨原因，並附上外包裝與瓶蓋封條的清晰照片。我們會在 2 個工作天內回覆審批結果，並提供指定退貨地址。
退貨地址按你的所在地區而定，所以請不要在收到指定地址前自行寄回 —— 未經批准寄出的包裹我們無法處理。
批准後請在 14 天內寄出，並保留可追蹤的物流單號。
退貨運費由誰承擔？退款幾時到？
退貨運費由買家自行承擔，並不獲退還。本站現時全站免運費，所以退款金額就是你的訂單實付金額，不會扣減原本的運費。
倉庫收貨並完成檢查後，你可以選擇原路退回原付款方式（7 至 14 個工作天內處理，實際入帳日期視發卡銀行而定），或選擇店鋪購物金（1 個工作天內發出）。
收到的貨品破損、錯發或少了東西怎麼辦？
這類情況不受上述條件限制。請在簽收後 7 天內電郵至 info@vitagreen.online，附上清晰照片及訂單編號。
來回運費由我們承擔，也不受 30 天期限及封條完好的要求限制。我們會為你安排補發或全額退款。
